Términos y
Condiciones Terms &
Conditions

A los efectos del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:

"A Team" o "la Empresa":

A Team Agency LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, domiciliada en 25 SW 9th St, Suite 406, Miami, FL 33130, USA. A Team es la titular exclusiva de toda la propiedad intelectual, tecnología, marca y plataforma de agentes inteligentes accesible en www.the-ateam.ai, y opera como infraestructura de agentes financieros para LATAM y Brasil.

A Team Agency LLC

A Team Agency LLC

"Cliente":

Toda persona física mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida que contrate los Servicios de A Team mediante suscripción, ya sea directamente con A Team Agency LLC (planes Professional y Business en USD) o con una Entidad Operativa Local autorizada (plan Starter en moneda local). En todos los casos, los presentes Términos y el Stack Legal de A Team Agency LLC rigen la relación contractual con independencia de la entidad que emita la factura.

"Usuario":

Destinatario final de las comunicaciones o acciones automatizadas gestionadas a través de los Agentes de A Team por instrucción del Cliente. Según el contexto o industria del Cliente, puede tratarse de pacientes, alumnos, inquilinos, clientes finales u otras categorías equivalentes. El término "Usuario" se utilizará de manera genérica a lo largo de este documento.

"Agente":

Software automatizado con inteligencia artificial desplegado por A Team que ejecuta tareas predefinidas para el Cliente. Los Agentes son propiedad exclusiva de A Team Agency LLC; el Cliente accede a ellos bajo una licencia de uso temporal y no exclusiva, de manera análoga a un alquiler. Los outputs generados por los Agentes no constituyen asesoramiento legal, financiero, contable, médico ni de ninguna otra naturaleza profesional regulada.

"Servicios":

El acceso y uso de los Agentes, la plataforma web (Dashboard), los módulos de comunicación, procesamiento, analítica y gestión operativa, provistos bajo modalidad AGaaS (Agentic as a Service), conforme los planes publicados en www.the-ateam.ai/pricing. Los Servicios podrán expandirse progresivamente para incluir funcionalidades de Open Banking, integración con ecosistemas de pago y otros servicios financieros avanzados.

"Dashboard del Cliente" (en adelante, indistintamente, "Tablero de Control del Cliente"):

Interfaz web de gestión a la que el Cliente accede con sus credenciales para configurar Agentes, visualizar métricas, gestionar su cartera de Usuarios, acceder a reportes e indicadores y administrar su cuenta.

"Dashboard del Usuario" (en adelante, indistintamente, "Tablero de Control del Usuario"):

Interfaz web personal del Usuario para visualizar el estado consolidado de sus obligaciones de pago con todos sus proveedores en A Team. A Team no opera como buró de crédito, no genera scoring crediticio ni emite calificaciones financieras; la información proviene exclusivamente de los Clientes.

"Datos del Cliente":

Toda información, base de datos, archivos y contenido que el Cliente cargue o provea a A Team, incluyendo datos de Usuarios, documentos, facturas, contactos e historial de cobros. Estos datos son y permanecen propiedad del Cliente.

"Datos Bancarios":

Información de cuentas bancarias y transacciones a las que el Cliente otorga acceso de solo lectura a A Team con el único fin de realizar conciliaciones automáticas de cobranzas.

"Know-how de A Team":

Motores de inteligencia artificial, prompts base, arquitectura de Agentes, optimizaciones, modelos entrenados, flujos de conversación, configuraciones generadas dentro de la plataforma y todo conocimiento técnico derivado de la operación del servicio. Este know-how es propiedad exclusiva e indisponible de A Team Agency LLC, con independencia de las instrucciones o datos del Cliente que hayan contribuido a su desarrollo.

"Créditos / Tokens / Consumibles":

Unidades de uso asociadas a cada plan que determinan el volumen de operaciones disponibles en un período, según lo publicado en www.the-ateam.ai/pricing.

"Evento de Criticidad":

Situación no prevista en la configuración del Agente que requiere intervención humana, incluyendo mensajes no entregados, respuestas agresivas, disputas, reclamos, intimaciones legales, menciones a menores de edad o situaciones sensibles.

"Error Grave":

Equivocación del Agente que requiere disculpas al Usuario e impacta negativamente en: el buen nombre del Cliente, la comunicación de información sensible, la omisión de escalamiento cuando correspondía, la catalogación incorrecta del estado de un Usuario o transacción, o la conciliación o el registro de cobros.

"Terceros Proveedores de Infraestructura":

Empresas externas sobre cuyas plataformas opera la infraestructura de A Team, incluyendo proveedores de nube, CDN, APIs de mensajería, operadoras de telecomunicaciones, plataformas de pago, organismos regulatorios, ERPs y cualquier otro servicio externo integrado.

"Subprocesadores":

Terceros Proveedores de Infraestructura a quienes A Team encarga el procesamiento de Datos del Cliente o Datos Bancarios. Lista actualizada en www.the-ateam.ai/legal.

"Stack Legal":

Conjunto de documentos legales publicados por A Team en www.the-ateam.ai/legal: Términos y Condiciones, Política de Privacidad, DPA, AI Usage Policy, AI Transparency Statement, Security Policy, Incident Response Policy, Compliance Statement, Acceptable Use Policy, Open Banking & Financial Data Policy, SLA, Support Policy, Subprocessor List, Cookie Policy y API Terms & Developer Policy. Todos forman parte integral del acuerdo entre A Team y el Cliente.

"Política de Privacidad para Usuarios":

Documento emitido directamente por A Team Agency LLC que regula el tratamiento de datos personales de los Usuarios en el contexto del Dashboard del Usuario (panel consolidado de obligaciones de pago). Este documento es independiente de la Política de Privacidad general aplicable a los Clientes y debe ser aceptado de forma expresa por el Usuario antes de acceder al Dashboard consolidado. Publicado en www.the-ateam.ai/legal.

"Horas Hábiles":

A los efectos de todos los plazos establecidos en los presentes Términos y en los demás documentos del Stack Legal de A Team (incluyendo SLA, Support Policy e Incident Response Policy), se entiende por "Horas Hábiles" los días de lunes a viernes en horario comercial (9:00 a 18:00 hs, GMT-3), excluyendo los feriados nacionales de la República Argentina, donde opera el equipo central de A Team. Para Clientes atendidos a través de una Entidad Operativa Local, A Team podrá considerar adicionalmente los feriados nacionales del país del Cliente cuando afecten directamente la prestación del soporte local por parte de dicha Entidad Operativa Local.

"API":

Interfaz de programación que permite al Cliente o a sus proveedores técnicos integrar los Servicios con sistemas externos, disponible en los planes que así lo contemplen.

A Team Agency LLC provee al Cliente acceso a una plataforma de agentes inteligentes bajo modalidad AGaaS (Agentic as a Service) para automatizar tareas operativas y de comunicación —incluyendo cobranza, seguimiento de pagos, gestión de contactos y análisis de flujos financieros— a través de canales digitales.

A Team Agency LLC

A Team no es una institución financiera, banco, procesador de pagos, custodio de fondos ni asesor legal, financiero o contable. Los Agentes son herramientas de automatización operativa. En el corto y mediano plazo, la plataforma evolucionará para incluir capacidades de Open Banking, integración OAuth con entidades bancarias y ecosistemas de pago regionales, las cuales se activarán progresivamente con condiciones específicas publicadas en www.the-ateam.ai/legal.

El Cliente accede a los Agentes bajo una licencia de uso temporal, no exclusiva e intransferible, análoga a un alquiler: los utiliza y se beneficia de ellos durante la vigencia del contrato, pero en ningún momento adquiere propiedad ni derechos permanentes sobre ellos ni sobre el Know-how de A Team.

El registro en la plataforma mediante correo electrónico constituye una solicitud de acceso, pero no perfecciona por sí solo el derecho de uso de los Servicios. El acceso definitivo a la plataforma queda supeditado de manera mandatoria a la aprobación exitosa del proceso de verificación de identidad y estatus corporativo (KYC/KYB) implementado por A Team o por proveedores de verificación autorizados por A Team.

Durante el período de verificación, el Cliente podrá tener acceso limitado a la plataforma a efectos de completar el proceso. La operatividad de los Agentes no se habilita hasta tanto no se complete y apruebe satisfactoriamente el proceso de verificación KYC/KYB. A Team se reserva el derecho de no activar, suspender o dar de baja una cuenta que no supere satisfactoriamente el proceso de verificación, sin obligación de reembolso, de fundamentar su decisión ni de revelar los criterios específicos de evaluación.

Una vez completada la verificación y aceptados los presentes Términos, el Cliente acepta íntegramente el Stack Legal de A Team publicado en www.the-ateam.ai/legal, autoriza el envío de comunicaciones operativas y asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Desde el Dashboard del Cliente, el Cliente puede administrar Agentes, configurar reglas operativas, gestionar su cartera de Usuarios, acceder a métricas, reportes e indicadores de rendimiento, y administrar su cuenta y plan de suscripción. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y configuraciones operativas.

El Dashboard del Usuario es una interfaz consolidada que reúne obligaciones de pago de un mismo Usuario frente a múltiples Clientes de A Team. Dado que este panel cruza datos provenientes de distintas bases de datos de Clientes independientes, A Team Agency LLC actúa como Responsable Autónomo (Data Controller) exclusivo de esta capa consolidada, con independencia del rol de Processor que asume respecto de los datos de cada Cliente individualmente considerado.

Para acceder al Dashboard consolidado, el Usuario debe aceptar de manera obligatoria y expresa la Política de Privacidad para Usuarios emitida directamente por A Team Agency LLC y publicada en www.the-ateam.ai/legal. Sin dicha aceptación, el Dashboard consolidado no se activa. Mediante esta aceptación, el Usuario otorga a A Team un consentimiento independiente y directo para unificar e indexar sus cuentas bajo un identificador único, con el único fin de proveer la vista consolidada de sus obligaciones de pago.

Este mecanismo protege la confidencialidad cruzada de los datos de los Clientes B2B: ningún Cliente puede acceder a los datos que otro Cliente ha cargado sobre el mismo Usuario, y A Team no expone información de un Cliente a otro. La consolidación opera exclusivamente en la capa del Dashboard del Usuario bajo el consentimiento directo del propio Usuario.

A Team no opera como buró de crédito, no genera scoring crediticio y no garantiza la exactitud de la información cargada por los Clientes. El acceso de menores de edad requiere consentimiento del tutor o representante legal, siendo el Cliente responsable de garantizarlo previamente.

El Usuario se compromete a usar su Dashboard exclusivamente para los fines previstos. Queda prohibido: (i) compartir credenciales con terceros; (ii) intentar acceder a datos de otros Usuarios; (iii) formular disputas de mala fe; o (iv) realizar acciones que afecten la integridad o seguridad de la plataforma.

Al crear su usuario, el Cliente autoriza a A Team para que los Agentes envíen comunicaciones a los Usuarios en su nombre. A Team no selecciona destinatarios ni determina la oportunidad del envío: actúa exclusivamente por instrucción del Cliente, quien es el único responsable del contenido, la base legal y el cumplimiento normativo de dichas comunicaciones. El Cliente indemnizará a A Team frente a cualquier reclamo regulatorio derivado de comunicaciones enviadas sin autorización válida.

Esta cláusula protege al Cliente en situaciones donde sus cláusulas de comunicación con Usuarios no estén del todo formalizadas, brindando un marco contractual adicional.

Tanto el Cliente como el Usuario pueden sugerir la incorporación de nuevos profesionales, empresas u organismos a la plataforma. A Team evaluará estas sugerencias sin obligación de fundamentar su decisión ni de generar comisión, salvo participación activa en el Programa de Referidos.

A Team otorga al Cliente una licencia de uso temporal, no exclusiva e intransferible sobre los Agentes durante la vigencia del contrato. Al finalizar el contrato por cualquier causa, el Cliente pierde el acceso a los Agentes y a las configuraciones; los Datos del Cliente son portables conforme la Sección 9.2.

Toda la tecnología, Know-how, configuraciones, flujos de conversación y optimizaciones generadas dentro de la plataforma son propiedad exclusiva de A Team Agency LLC, con independencia de las instrucciones del Cliente que hayan contribuido a su desarrollo. El Cliente conserva la propiedad de sus Datos del Cliente.

Los outputs generados por los Agentes no constituyen asesoramiento legal, financiero, contable, médico ni de ninguna otra naturaleza profesional regulada. Son herramientas de automatización operativa. El Cliente es responsable de supervisar los outputs y de tomar las decisiones finales con criterio humano, especialmente en disputas, reclamos, intimaciones legales o información sensible.

Los Agentes operan bajo principios probabilísticos y no garantizan exactitud del 100%. Los Datos del Cliente y los Datos Bancarios no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de A Team ni de ningún tercero. A Team puede utilizar datos completamente anonimizados e irreversiblemente desvinculados de personas identificables para mejorar la calidad general del servicio. El Cliente puede solicitar la exclusión de sus datos anonimizados mediante notificación a legal@the-ateam.ai (opt-out).

Cuando un mensaje no pueda ser entregado por bloqueo, cambio de número, restricciones de la plataforma de mensajería u otro motivo ajeno a A Team, el Agente registrará al Usuario como "no responde" y escalará el caso a un operador humano designado por el Cliente. A Team no garantiza la entrega de mensajes por causas ajenas a su infraestructura directa.

Ante insultos, malos tratos o conductas hostiles, el Agente intentará contener la situación dentro de sus parámetros y activará el protocolo de escalamiento a un operador humano designado por el Cliente, quien es responsable de la resolución final. A Team no es responsable por la resolución de conflictos con Usuarios.

Ante cualquier Evento de Criticidad, el Agente suspenderá su actuación y derivará el caso a un operador humano. La intervención humana es obligatoria especialmente en: disputas y reclamos formales, intimaciones legales, amenazas, situaciones con menores de edad o cualquier situación sensible que el Agente identifique fuera de sus parámetros.

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos, en cumplimiento de toda la normativa aplicable en su país de operación, incluyendo leyes de protección de datos, defensa del consumidor y comunicaciones comerciales.

• Utilizar los Agentes para comunicaciones no solicitadas, engañosas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre los Servicios.

• Ceder, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.

• Utilizar los Servicios para actividades que violen derechos fundamentales, normas de protección al consumidor o regulaciones financieras aplicables.

• Cargar o procesar datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus representantes legales.

• Configurar los Agentes para conductas abusivas, intimidatorias o contrarias a la buena fe contractual.

• Utilizar la plataforma de manera que infrinja las Políticas de Comercio de Meta o las condiciones de uso de WhatsApp Business API, incluyendo el envío de mensajes no autorizados, el uso de bases de datos obtenidas sin consentimiento, o cualquier práctica que pueda resultar en la suspensión o bloqueo de la infraestructura de mensajería de A Team.

A Team implementa sistemas de monitoreo automatizado (Behavioral Guardrails) que analizan en tiempo real los patrones de volumen, frecuencia y contenido de las comunicaciones gestionadas a través de los Agentes. Si dichos sistemas detectan anomalías significativas —incluyendo patrones de volumen inusual, contenido semánticamente prohibido por las Políticas de Comercio de Meta o indicios de uso contrario a los presentes Términos— A Team tiene la facultad de suspender temporal y automáticamente el acceso del Cliente a los Servicios de forma preventiva.

Toda suspensión automatizada es enviada de forma inmediata a una cola de revisión manual prioritaria por parte del equipo humano de operaciones de A Team. El equipo resolverá el caso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la suspensión preventiva, con excepción de aquellos Clientes bajo el plan Business, cuya ventana de resolución manual prioritaria queda fijada en veinticuatro (24) horas hábiles. La revisión puede resultar en: (i) restablecimiento del acceso si se trata de un falso positivo; (ii) solicitud de información adicional al Cliente para aclarar la anomalía detectada; o (iii) rescisión del contrato conforme la Sección 9.4 si se confirma la violación.

Las suspensiones preventivas por activación de Behavioral Guardrails no constituyen interrupción del servicio a los efectos del SLA ni generan derecho a créditos, indemnizaciones ni reclamos por daños de ningún tipo. El Cliente acepta expresamente este mecanismo como condición de uso de la plataforma.

El Cliente es el único responsable por: (i) la exactitud de las instrucciones y datos provistos; (ii) la veracidad y licitud de los datos de Usuarios; (iii) los consentimientos requeridos para el envío de comunicaciones; y (iv) las consecuencias de instrucciones incorrectas o inadecuadas.

A Team ofrece tres planes de suscripción publicados en www.the-ateam.ai/pricing:

• Plan Starter (ARS): comercializado y facturado por la Entidad Operativa Local autorizada en el país del Cliente. La tecnología, los Agentes y la plataforma son provistos por A Team Agency LLC bajo los presentes Términos.

• Plan Professional (USD): contratado directamente con A Team Agency LLC.

• Plan Business (USD): contratado directamente con A Team Agency LLC, con condiciones personalizadas.

En todos los casos, los presentes Términos y el Stack Legal de A Team Agency LLC rigen la relación contractual con independencia de la entidad facturante.

A Team ofrece las siguientes modalidades de contratación paga: (i) Pack de uso (Plan Starter): el Cliente adquiere un crédito de 100 facturas con validez de 60 días corridos desde la activación, sin suscripción mensual recurrente. Al agotarse las facturas o vencer los 60 días (lo que ocurra primero), el Cliente puede comprar otro pack o migrar a un plan de suscripción. (ii) Suscripción recurrente (Professional y Business): el Cliente abona un monto mensual o anual con acceso continuo al servicio. Todos los planes de pago incluyen un período de prueba gratuito que aplica una única vez por cuenta: treinta (30) días más los días corridos hasta el próximo cierre del ciclo de facturación (el día 25 de cada mes). El período de prueba se activa cuando el Cliente elige su primer plan de pago, no al momento del alta de cuenta. A Team puede modificar o discontinuar estas modalidades con al menos treinta (30) días de anticipación.

El precio publicado en el sitio corresponde al plan anual. El precio mensual es superior y se informa durante el proceso de contratación. La diferencia porcentual es la publicada en el sitio oficial.

• Plan mensual: el Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento, con efecto en el próximo período.

• Plan anual: solo se permite upgrade durante el año contratado. El upgrade es self-service desde "Mi Cuenta" con crédito automático de meses no consumidos. El downgrade solo es posible al vencimiento del período anual.

• Excedente puntual: ante agotamiento del volumen de banda, el Cliente puede adquirir paquetes de excedente prepago desde "Mi Cuenta", aplicables únicamente al período en curso.

• Consumibles adicionales: ante agotamiento, algunos Agentes pueden continuar con funcionalidad reducida, pero sin acceso al Dashboard ni a controles de datos hasta la restitución.

Las promociones tienen fecha de vencimiento publicada en el sitio. Una vez vencida: (a) plan anual: el valor promocional se respeta por el período ya pagado; al renovar aplica el valor vigente sin descuento; (b) plan mensual: desde el período siguiente se factura al valor sin descuento. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.

El Programa de Referidos está disponible para todos los Clientes con plan de pago activo. El beneficio consiste en un crédito equivalente al menor valor entre: (i) el veinte por ciento (20%) del monto efectivamente pagado por el Cliente referido en el período de facturación; o (ii) el veinte por ciento (20%) del monto del plan del Referidor en ese mismo período. El crédito se aplica al período de facturación completo siguiente. Si los planes del Referidor y del referido están en monedas distintas, la conversión se realiza al tipo de cambio vendedor del día hábil anterior a la emisión de la factura del referido. El beneficio se mantiene mientras el referido conserve un plan de pago activo y cae si el referido cancela o pasa a plan gratuito. Condiciones completas en el Programa de Referidos y Embajadores vigente en www.the-ateam.ai/legal.

La fecha de facturación del Cliente queda fijada en el momento de la primera factura de pago y es inmodificable bajo ninguna circunstancia durante la vigencia de la suscripción.

El ciclo de facturación cierra el día 25 de cada mes. A Team emite la factura correspondiente al período siguiente con fecha de vencimiento el 1 del mes siguiente. La facturación es siempre por adelantado. No se realizan prorratas del período inicial: el período de prueba cubre los treinta (30) días desde la activación más los días corridos hasta el próximo cierre del 25, y el primer período de pago comienza al día siguiente del vencimiento del período de prueba. Los cambios entre planes de pago (upgrade o downgrade) no generan un nuevo período de prueba: aplican al siguiente período de facturación.

Cuando el Cliente incorpora un Agente adicional en modalidad suite sobre una suscripción vigente, el primer período del Agente incorporado se factura de forma prorateada para alinearlo a la fecha de facturación existente. A partir del segundo período, el Agente adicional se factura en el mismo ciclo que el resto de la suscripción.

Cuando los montos facturados involucren conversión de moneda (entre los planes en ARS y los planes en USD, o para el cálculo de beneficios del Programa de Referidos), se aplica el tipo de cambio vendedor publicado por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) o el organismo equivalente en la jurisdicción del Cliente, correspondiente al día hábil anterior a la emisión de la factura.

Los planes Professional y Business contemplan integraciones con sistemas externos cotizadas como implementación ad hoc por única vez, independiente del abono mensual. El mantenimiento posterior se cotiza por separado.

A Team no garantiza que las integraciones con organismos regulatorios (incluyendo ARCA u otros), ERPs y sistemas externos se encuentren permanentemente actualizadas ante cambios normativos o técnicos de terceros. El Cliente es responsable final del cumplimiento regulatorio. Las caídas o cambios en sistemas de terceros integrados no son responsabilidad de A Team.

A Team tiene previsto incorporar funcionalidades de Open Banking, integración OAuth con entidades bancarias y custodia de consentimientos financieros. El desarrollo de estas capacidades contempla el cumplimiento de los marcos regulatorios aplicables en cada jurisdicción, incluyendo la Comunicación A 8406 del Banco Central de la República Argentina (BCRA) para operaciones en Argentina, la normativa del Banco Central de Brasil y demás regulaciones locales equivalentes en los países donde A Team opere. Las condiciones específicas de estas funcionalidades se publicarán en www.the-ateam.ai/legal conforme estén disponibles. Las cláusulas de esta sección tienen carácter preparatorio.

A Team notificará al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación antes de deprecar o introducir cambios incompatibles en una versión de la API. A Team no será responsable por problemas derivados de la no actualización de integraciones dentro del plazo notificado.

El plan Business incluye acceso a la API. El Cliente asume plena responsabilidad por las integraciones realizadas a través de la API por sí mismo o por sus proveedores técnicos. A Team no brinda soporte sobre dichas integraciones ni es responsable por daños derivados de su uso incorrecto.

La funcionalidad personalizada fuera del alcance estándar se cotiza de forma independiente. Los plazos mínimos de permanencia de la Sección 9 pueden extenderse conforme la Orden de Servicio correspondiente.

La facturación opera según el plan contratado y la entidad correspondiente:

• Planes Professional y Business (USD): facturados por A Team Agency LLC, sociedad de Delaware, conforme la normativa fiscal aplicable a dicha entidad.

• A Team Agency LLC

En todos los casos, los presentes Términos rigen la relación contractual con independencia de la entidad que emita el comprobante.

• Planes en USD (Professional y Business): la contratación requiere el registro de una tarjeta de crédito internacional válida. Al momento del alta, A Team realiza una autorización de USD 0 (cero dólares) sobre la tarjeta registrada con el único fin de verificar su validez. Esta autorización no genera ningún cargo efectivo y se libera automáticamente. El primer cobro real se ejecuta al día siguiente del vencimiento del período de prueba gratuito, por el monto correspondiente al plan y banda elegidos.

• Plan Starter en moneda local: no se requiere tarjeta de crédito para la contratación. El pago se realiza mediante: (i) transferencia bancaria prepaga a la Entidad Operativa Local antes del inicio de cada período, o (ii) suscripción recurrente con tarjeta de crédito en moneda local si el Cliente lo prefiere. En caso de pago por transferencia, el servicio se activa o renueva una vez acreditado el pago.

• Fase 1 (primeros 15 días corridos): funcionalidad reducida, sin acceso al Dashboard ni controles de datos.

• Fase 2 (desde día 15): bloqueo total de plataforma hasta regularización.

Intereses: 1% mensual sobre saldo en USD; tasa punitoria VISA para moneda local.

Los Clientes que participen en el Programa Beta de A Team pueden acceder a la plataforma mediante un código de acceso específico (“Código Beta”) asignado por A Team al momento de la firma del Beta Tester Agreement. El Código Beta:

(i) Permite el alta en la plataforma sin necesidad de registrar ninguna tarjeta de crédito ni informar datos de pago. El Beta Tester accede como cualquier Cliente registrado, con todos los permisos y funcionalidades del plan acordado en su Beta Tester Agreement.

(ii) Suspende el ciclo de facturación estándar durante el Período Beta (cuatro meses corridos desde la activación, salvo acuerdo distinto en el Beta Tester Agreement). Durante este período no se emiten facturas ni se realizan cargos.

(iii) Al vencimiento del Período Beta, si el Beta Tester elige continuar como Cliente con plan de pago, se le solicita en ese momento el registro de su método de pago conforme las condiciones de este artículo, y se emite la primera factura con el descuento Beta vigente.

(iv) El Código Beta es de uso personal e intransferible, válido para una única cuenta de plataforma, y se invalida automáticamente al vencimiento del Período Beta o ante su revocación por parte de A Team conforme el Beta Tester Agreement.

El Cliente es responsable de los impuestos aplicables en su jurisdicción. Ante contracargo (chargeback) resuelto a favor de A Team, el Cliente abonará USD 250 en concepto de cargo administrativo.

El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales al plan contratado, salvo notificación de no renovación con al menos treinta (30) días de anticipación.

El Cliente puede exportar sus Datos del Cliente en cualquier momento durante la vigencia y hasta treinta (30) días posteriores a la terminación, mediante las herramientas del Dashboard o solicitud a soporte@the-ateam.ai. Vencido dicho plazo, A Team procede a la eliminación definitiva, con la siguiente excepción:

A Team Agency LLC

Solicitud de baja únicamente por email a soporte@the-ateam.ai con asunto "Solicitud de Baja". Efectiva dentro de 72 horas. A Team puede facturar un mínimo de cuatro (4) meses si el Cliente rescinde antes de completar dicho período. Rescisión antes de doce (12) meses habilita a A Team a recuperar descuentos y promociones aplicados.

A Team puede rescindir de forma inmediata y sin reembolso ante: incumplimiento grave de los Términos, mora superior a 15 días corridos, uso ilegal de los Servicios o conducta que genere riesgo legal, reputacional o técnico para A Team.

Producida la rescisión, A Team suspende el acceso a la plataforma y conserva los Datos del Cliente durante treinta (30) días conforme la Sección 9.2.

Producida la rescisión, A Team suspende el acceso a la plataforma y conserva los Datos del Cliente durante treinta (30) días conforme la Sección 9.2.

Al producirse la rescisión del contrato, A Team envía al Cliente una Notificación de Offboarding por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. La notificación incluye: (i) confirmación de la fecha de terminación; (ii) detalle de los datos disponibles para exportación y el plazo para hacerlo; (iii) el cronograma de eliminación definitiva de datos; y (iv) el Acuse de Recibo de Offboarding que el Cliente puede firmar para confirmar su conformidad con el proceso.

El Cliente tiene un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la Notificación de Offboarding para: (a) firmar y devolver el Acuse de Recibo de Offboarding; (b) rechazar expresamente alguna condición del proceso mediante notificación escrita a legal@the-ateam.ai; o (c) solicitar una prórroga fundada del plazo de exportación de datos.

Si transcurridos los diez (10) días hábiles el Cliente no ha firmado el Acuse de Recibo ni ha formulado un rechazo expreso, el proceso de offboarding se considera tácitamente aceptado en todos sus términos. A Team conservará evidencia fehaciente del envío de la Notificación (confirmación de entrega de email) como prueba de la notificación.

El rechazo expreso de alguna condición del offboarding no suspende la rescisión del contrato ni prorroga el plazo de acceso a la plataforma. En caso de disputa, las Partes intentarán resolver la discrepancia en el plazo de cinco (5) días hábiles antes de escalar al procedimiento de resolución de disputas establecido en la Sección 13.

A Team no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, guerras, pandemias, actos de gobiernos, ciberataques de terceros de escala excepcional, o la interrupción, suspensión, revocación o modificación unilateral de servicios por parte de proveedores externos críticos de los que depende la plataforma, incluyendo sin limitación Google Cloud Platform, Meta WhatsApp Business API, Anthropic Claude API, entidades bancarias y organismos gubernamentales (ARCA, Interbanking y equivalentes).

Ante un evento de fuerza mayor, A Team: (i) notificará al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas de producido el evento; (ii) informará el estado de situación con la frecuencia que las circunstancias permitan; y (iii) realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y restablecer el servicio. La duración de las obligaciones de A Team queda suspendida durante el período que dure el evento de fuerza mayor.

Aplicable a los planes con funcionalidades de conexión bancaria, según www.the-ateam.ai/pricing.

El acceso otorgado por el Cliente es de solo lectura, limitado a movimientos y saldos necesarios para la conciliación automática de cobranzas. No incluye capacidad de iniciar transacciones ni operaciones activas de ningún tipo.

Los Datos Bancarios son propiedad exclusiva del Cliente. A Team: (i) no los utiliza para ningún fin distinto a la conciliación; (ii) los comparte únicamente con Subprocesadores listados en www.the-ateam.ai/legal bajo acuerdos de confidencialidad; (iii) aplica medidas de seguridad adecuadas; y (iv) los elimina dentro de los 30 días posteriores a la terminación del contrato.

Las proyecciones y pronósticos de cobranza generados por los Agentes son únicamente sugerencias con grados de probabilidad de ocurrencia. A Team no garantiza su exactitud ni ocurrencia. El Cliente asume plena responsabilidad por las decisiones financieras adoptadas en base a dicha información.

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente: bases de Usuarios, documentos, facturas, contactos e historial de cobros. Estos datos son portables conforme la Sección 9.2.

A Team Agency LLC

A los efectos de evitar ambigüedades en relaciones enterprise, las partes acuerdan la siguiente distinción:

(i) Activos del Cliente (Customer Assets): los datos de sus Usuarios/Pagadores, los workflows específicos diseñados a medida para su organización, sus listas de contactos, sus plantillas personalizadas de mensajes y cualquier configuración que refleje el know-how operativo propio del Cliente. Estos activos pertenecen exclusivamente al Cliente, no son compartidos con otros clientes de A Team y son devueltos o eliminados conforme el proceso de offboarding.

(ii) Mejoras de Plataforma (Platform Improvements): las optimizaciones de rendimiento derivadas del uso agregado y anonimizado de la plataforma, las mejoras a los Agentes que no sean específicas de un cliente particular, el know-how técnico derivado de la operación del servicio a escala, y cualquier innovación que A Team desarrolle a partir de patrones de uso genéricos. Estas mejoras son propiedad exclusiva de A Team y no requieren compensación al Cliente que haya contribuido indirectamente a su desarrollo mediante el uso del servicio.

El feedback explícito que el Cliente proporcione a A Team (solicitudes de features, reportes de bugs, sugerencias de mejora) se considera cedido irrevocablemente a A Team, sin compensación adicional al precio del servicio. A Team puede implementar o no dicho feedback a su discreción.

La información intercambiada entre las partes es confidencial. Ambas partes se comprometen a protegerla y no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

El Cliente no podrá descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa sobre los Servicios o cualquier parte de ellos.

A Team actúa en los siguientes roles según el régimen aplicable:

• Data Processor — Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Unión Europea.

• Encargado de Tratamiento — Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Argentina.

• Operador — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Brasil.

• Service Provider — California Consumer Privacy Act (CCPA), Estados Unidos.

El Cliente actúa como Data Controller / Responsable del Tratamiento. A Team procesa datos personales exclusivamente por cuenta e instrucción del Cliente y no adquiere derechos sobre dichos datos salvo para prestar el servicio contratado.

A Team actúa en dos roles diferenciados según el contexto del tratamiento:

• Encargado del Tratamiento (Data Processor): respecto de los datos personales de los Usuarios que cada Cliente carga en la plataforma para gestionar sus operaciones de cobranza. En este rol, A Team procesa datos exclusivamente por instrucción del Cliente, quien actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller).

• Responsable Autónomo (Data Controller): respecto de los datos personales tratados en el contexto del Dashboard del Usuario consolidado, cuya base legal es el consentimiento directo e independiente otorgado por el Usuario mediante la aceptación de la Política de Privacidad para Usuarios. En este rol, A Team determina de forma autónoma los fines y medios del tratamiento necesarios para proveer la vista consolidada, sin que los Clientes tengan acceso a los datos de otros Clientes sobre el mismo Usuario.

Esta distinción de roles garantiza la confidencialidad cruzada de los datos de los distintos Clientes y protege a los Clientes B2B de responsabilidad derivada del tratamiento consolidado realizado por A Team en su calidad de Controller autónomo.

A Team Agency LLC

El Cliente autoriza el uso de Subprocesadores necesarios para la prestación del servicio. Lista actualizada en www.the-ateam.ai/legal. A Team notificará al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación ante incorporación de nuevos Subprocesadores que procesen Datos del Cliente.

Los Datos del Cliente y los Datos Bancarios no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de A Team ni de ningún Subprocesador. A Team puede utilizar datos completamente anonimizados para mejora general del servicio. El Cliente puede ejercer opt-out mediante notificación a legal@the-ateam.ai.

A Team aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de Datos del Cliente. Las condiciones detalladas se publican en la Security Policy e Incident Response Policy en www.the-ateam.ai/legal. En caso de incidente que afecte Datos del Cliente, A Team notificará dentro de las setenta y dos (72) horas. A Team no garantiza inmunidad absoluta ante ataques sobre infraestructura de Terceros Proveedores fuera de su control.

Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, oposición) contactando a legal@the-ateam.ai. Los datos se conservan durante la vigencia del contrato y se eliminan dentro de los treinta (30) días posteriores a su terminación conforme la Sección 9.2, salvo aplicación de la excepción de conservación legal (Legal Hold) prevista en dicha sección.

A Team realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles el 99,9% del tiempo mensual, excluyendo: (i) mantenimiento programado notificado con al menos 48 horas de anticipación; (ii) fallas de Terceros Proveedores de Infraestructura; (iii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; y (iv) suspensiones preventivas automatizadas por activación de Behavioral Guardrails conforme la Sección 5.3. Las condiciones detalladas del SLA se publican en el documento Service Level Agreement disponible en www.the-ateam.ai/legal.

A Team no es responsable por interrupciones causadas por caídas en sistemas de Terceros Proveedores de Infraestructura, incluyendo proveedores de nube, CDN, APIs de mensajería, operadoras de telecomunicaciones, plataformas de pago, organismos regulatorios (incluyendo ARCA), ERPs y cualquier otro sistema externo integrado. A Team comunicará la situación con celeridad y trabajará para restablecer el servicio sin que ello implique responsabilidad ni crédito a su cargo.

El tiempo de respuesta estándar es de aproximadamente cinco (5) minutos. Este tiempo puede verse afectado por fallas de redundancia, mantenimientos o fallas de Terceros Proveedores, sin que dichas demoras constituyan incumplimiento. A Team publicará en el Dashboard del Cliente indicadores de velocidad de respuesta: tiempo estándar del período, más rápido y más lento del mes.

A Team establece como umbral de calidad un máximo del diez por ciento (10%) de Errores Graves medidos mensualmente. A Team trabaja continuamente para reducir dicho porcentaje. El indicador está disponible en el Dashboard del Cliente.

Se considera Error Grave toda equivocación del Agente que: (i) requiera disculpas al Usuario; (ii) impacte en el buen nombre del Cliente; (iii) implique comunicación incorrecta de información sensible; (iv) suponga omisión de escalamiento cuando correspondía; (v) catalogue incorrectamente el estado de un Usuario o transacción; o (vi) afecte la conciliación o el registro de cobros.

Ante interrupciones superiores a 72 horas continuas no causadas por terceros, A Team acreditará el 5% del monto mensual del plan por cada hora adicional. Crédito máximo: un (1) mes de suscripción por período; no acumulable; no canjeable por dinero. El Cliente debe reportar el incidente dentro de las 24 horas a soporte@the-ateam.ai.

Las condiciones detalladas de uso de IA —incluyendo casos de uso, protocolos de supervisión humana, uso de LLMs, entrenamiento de modelos y limitaciones de outputs— se publican en la AI Usage Policy y el AI Transparency Statement disponibles en www.the-ateam.ai/legal, los cuales forman parte integral del Stack Legal.

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" ("AS IS"). A TEAM NO GARANTIZA QUE LOS AGENTES ESTÉN LIBRES DE ERRORES NI QUE SUS OUTPUTS SEAN EXACTOS O COMPLETOS. LOS OUTPUTS NO CONSTITUYEN ASESORAMIENTO LEGAL, FINANCIERO, CONTABLE NI MÉDICO. A TEAM NO ES UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA, BANCO, PROCESADOR DE PAGOS NI CUSTODIO DE FONDOS.

En ningún caso A Team será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de clientes o interrupción de negocio.

• Errores algorítmicos de los Agentes, incluyendo errores en la validación de comprobantes, comunicaciones incorrectas o fallas en la interacción con Usuarios, dentro del umbral del 10% mensual de Errores Graves.

• Errores derivados de instrucciones, configuraciones o datos incorrectos del Cliente.

• Decisiones del Cliente basadas en outputs de los Agentes, incluyendo pronósticos financieros.

• Daños derivados del uso incorrecto de la API o integraciones de terceros.

• Mensajes no entregados por causas ajenas a la infraestructura directa de A Team.

• Interrupciones causadas por Terceros Proveedores de Infraestructura, incluyendo Meta/WhatsApp, proveedores de nube, operadoras y organismos regulatorios.

• Filtraciones de datos causadas por hackeos sobre infraestructura de terceros fuera del control de A Team.

• A Team Agency LLC

• Suspensiones preventivas automatizadas activadas por los sistemas de Behavioral Guardrails conforme la Sección 5.3, incluyendo cualquier daño directo o indirecto derivado del período de suspensión hasta la resolución por revisión humana.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad total acumulada de A Team, por cualquier concepto, se determina según el plan contratado por el Cliente:

• Clientes con plan de pago activo: el límite máximo de responsabilidad acumulada no podrá exceder el equivalente a tres (3) meses del plan efectivamente contratado por el Cliente al momento del evento que originó el reclamo.

• Clientes bajo plan gratuito que no hayan efectuado pago alguno a A Team: el límite máximo de responsabilidad será el equivalente al valor de un (1) mes del plan de pago más económico disponible en la jurisdicción del Cliente al momento del evento que originó el reclamo.

Esta estructura de topes diferenciados tiene por objeto garantizar la validez y ejecutabilidad de la limitación de responsabilidad en todas las jurisdicciones aplicables, incluyendo las de LATAM y Brasil.

A TEAM Y EL CLIENTE RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS (CLASS ACTIONS) O DEMANDAS CONSOLIDADAS. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, AMBAS PARTES RENUNCIAN AL JUICIO POR JURADO (JURY TRIAL) EN CUALQUIER DISPUTA DERIVADA DEL PRESENTE CONTRATO.

A Team Agency LLC

A Team puede modificar los presentes Términos con al menos treinta (30) días de anticipación para cambios materiales. El uso continuado implica aceptación. Los documentos del Stack Legal pueden actualizarse con menor antelación; en caso de conflicto, prevalecen los presentes Términos.

El presente contrato se rige por las leyes sustantivas del Estado de Delaware, EE.UU. El idioma prevalente de todos los documentos del Stack Legal es el español; las versiones en otros idiomas son traducciones de referencia. Para controversias no resueltas amistosamente, las partes se someten al arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) mediante procedimiento abreviado, ante árbitro único, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. A Team se reserva el derecho de accionar localmente para cobro de deuda, manteniéndose la ley sustantiva de Delaware como aplicable.

LAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A PARTICIPAR EN CLASS ACTIONS O DEMANDAS COLECTIVAS Y, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AL JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER DISPUTA DERIVADA DEL PRESENTE CONTRATO.

Los presentes Términos forman parte del Stack Legal de A Team disponible en www.the-ateam.ai/legal. El Cliente acepta todos los documentos del Stack Legal al contratar los Servicios o al crear su usuario.

A Team Agency LLC

A Team puede prestar servicios a terceros, incluyendo competidores del Cliente. El presente contrato no crea vínculos de mandato, representación, sociedad, agencia ni relación laboral entre las partes.

Los presentes Términos y el Stack Legal constituyen el acuerdo completo entre las partes. La invalidez de cualquier disposición no afecta el resto. La omisión de A Team de ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.

El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de A Team. A Team puede ceder el contrato en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente dentro de los treinta (30) días.

Comunicaciones formales: correo electrónico al domicilio registrado del Cliente y a legal@the-ateam.ai para A Team. Se consideran recibidas a las veinticuatro (24) horas del envío con confirmación de recepción.

— FIN DEL DOCUMENTO —

A Team Agency LLC – Documento de uso contractual. Prohibida su reproducción sin autorización.

Versión 1.0 – Junio 2026 – www.the-ateam.ai/legal