A TEAM Agency LLC — AI Usage Policy de A Team Agency LLC. Límites operativos de los Agentes, Human-i... A TEAM Agency LLC — AI Usage Policy de A Team Agency LLC. Límites operativos de los Agentes, Human-i...
a_team_docs el 2026-07-31. Fuente: gobernanza_ia/ATeam_AI_Usage_Policy_v1_1.md
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A TEAM
Plataforma de Agentes Inteligentes
AI USAGE POLICY
Versión: 1.1 | Fecha: Julio 2026
A Team Agency LLC – Delaware, Estados Unidos
Contacto: legal@the-ateam.ai | www.the-ateam.ai/legal
| Esta AI Usage Policy forma parte del Stack Legal de A Team y se complementa con el AI Transparency Statement, los Términos y Condiciones, el Data Processing Agreement (DPA) y la Acceptable Use Policy vigentes en www.the-ateam.ai/legal. Rige el comportamiento operativo de todos los Agentes de IA desplegados por A Team en el marco de los Servicios contratados por el Cliente. |
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Esta AI Usage Policy (en adelante, "Política") establece los límites operativos, los protocolos de comportamiento y los mecanismos de control humano aplicables a todos los Agentes de inteligencia artificial desplegados por A Team Agency LLC en el marco de sus Servicios.
Los Agentes son herramientas de automatización operativa que ejecutan tareas de cobranza, conciliación bancaria, comunicación recurrente y gestión de cobros por instrucción del Cliente. Operan sobre una infraestructura de inteligencia artificial probabilísta (Claude API — Anthropic) y no constituyen ni reemplazan la intervención humana en decisiones que lo requieran.
Esta Política aplica a todos los Clientes que contratan los Servicios de A Team, a los Usuarios que interactúan con los Agentes, y a los operadores humanos que supervisan y resuelven escalamientos. Los principios, protocolos y restricciones establecidos en esta Política aplican a la totalidad de los Agentes de la suite de A Team —incluyendo AXEL, Aníbal y los agentes en desarrollo— con independencia del mapa funcional específico de cada uno.
| Esta política debe leerse junto con el AI Transparency Statement (de cara al Usuario/pagador), que explica en lenguaje claro cómo funcionan los Agentes, y con la Acceptable Use Policy, que define las conductas prohibidas para el Cliente en el uso de la plataforma. |
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Los Agentes de A Team operan mediante modelos de inteligencia artificial de carácter probabilístico. Esto significa que sus respuestas y decisiones no son deterministas ni garantizadas: el Agente evalúa cada situación en base a patrones entrenados y al contexto disponible, y produce la respuesta que juzga más probable y adecuada en ese momento.
A Team no garantiza una exactitud del 100% en las operaciones de los Agentes. El margen de error tolerable es el siguiente:
| Parámetro | Valor establecido |
|---|---|
| Máximo de Errores Graves mensuales tolerados | 10% sobre el total de interacciones del período |
| Definición de Error Grave | Equivocación del Agente que requiere disculpas al Usuario e impacta negativamente en: buen nombre del Cliente, comunicación de información sensible, omisión de escalamiento obligatorio, catalogación incorrecta de estado de Usuario o transacción, o conciliación o registro erróneo de cobros. |
| Consecuencia ante superación del umbral | Revisión prioritaria del sistema. El Cliente puede solicitar análisis de causas raíz a soporte@the-ateam.ai. |
Los outputs generados por los Agentes no constituyen, bajo ninguna circunstancia, asesoramiento de naturaleza:
Legal: el Agente no interpreta contratos, no opina sobre derechos u obligaciones jurídicas, no formula intimaciones legales, no asesora sobre litigión ni representa a ninguna de las partes.
Financiero: el Agente no brinda consejos de inversión, no evalúa solvencia ni riesgo crediticio, no emite juicios sobre la situación económica del Usuario.
Contable: el Agente no certifica estados financieros, no emite dictamines contables, no asesora sobre obligaciones impositivas más allá de la emisión de comprobantes por instrucción del Cliente.
Médico, psicológico o de salud: el Agente no interpreta síntomas, no recomienda tratamientos, no brinda soporte emocional ni crisis intervention.
Ningún otro asesoramiento profesional regulado por ley en cualquier jurisdicción aplicable.
| Cuando el Agente detecte o sospeche que el Usuario busca asesoramiento profesional regulado, activará automáticamente el protocolo de escalamiento a operador humano y registrará el Evento de Criticidad. El Agente indicará al Usuario que debe consultar con el profesional habilitado correspondiente. |
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Los Agentes tienen acceso de solo lectura a información bancaria del Cliente para funciones de conciliación. Los Agentes no pueden, bajo ningún supuesto:
Iniciar, autorizar ni instruir transferencias bancarias de ningún tipo.
Acceder a credenciales bancarias completas del Cliente.
Almacenar datos bancarios fuera del alcance definido en la arquitectura de A Team.
Compartir datos bancarios con el Usuario ni con terceros no autorizados.
Utilizar datos bancarios para cualquier finalidad distinta a la conciliación automática de cobranzas.
Los Agentes de A Team operan como automatizaciones estructuradas de negocio acotadas a su función específica (cobranza, conciliación, reclamo, agendamiento, calificación y reporte, según el Agente). Bajo ninguna circunstancia los Agentes operan como asistentes de inteligencia artificial de propósito general.
Si un Usuario formula una consulta fuera del alcance funcional del Agente (por ejemplo: clima, noticias, cultura general, asistencia con tareas no vinculadas a la función del Agente, o cualquier tema ajeno a la operación contratada por el Cliente), el Agente debe redirigir la conversación cortésmente hacia su función específica sin intentar responder la consulta fuera de alcance.
Esta restricción es independiente de y se suma a las prohibiciones de asesoramiento profesional regulado establecidas en la Sección 2.2. Su propósito adicional es mantener a los Agentes de A Team dentro de la categoría de automatizaciones estructuradas de negocio que las políticas de plataformas de mensajería (incluyendo WhatsApp Business API de Meta) protegen y permiten, distinguiéndolos de los asistentes de inteligencia artificial de propósito general sujetos a restricciones específicas de dichas plataformas.
Los Agentes de A Team operan mediante un ciclo de inferencia y ejecución de comandos denominado Tool Use Loop, implementado sobre la Claude API (Anthropic). En cada interacción, el Agente recibe el mensaje del Usuario junto con el historial de conversación y el contexto del caso, evalúa la intención, selecciona y ejecuta la herramienta más apropiada, incorpora el resultado y genera la respuesta, repitiendo el ciclo hasta completar la interacción o activar un escalamiento.
| Arquitectura multi-agente: las herramientas operativas específicas varían según el Agente contratado y se aprovisionan dinámicamente en el Dashboard del Cliente. Cada Agente de la suite —AXEL, Aníbal y los agentes en desarrollo (Alma, Apolo, Agendador, Formularios Inteligentes, Data Entry)— opera bajo su propio mapa funcional autorizado, sujeto en todos los casos a los mismos límites, restricciones y entornos seguros de ejecución establecidos en esta Política. |
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A efectos ilustrativos y regulatorios, se detalla a continuación el mapa de herramientas del Agente Cobrador principal (AXEL). Los demás agentes de la suite cuentan con sus propios mapas funcionales publicados en www.the-ateam.ai/legal, sujetos a idénticas restricciones operativas:
| Herramienta | Descripción y límites |
|---|---|
| buscar_factura | Consulta factura pendiente del Usuario en Cloud SQL. Solo lectura. No modifica registros. |
| validar_comprobante | Analiza imagen de comprobante enviada por el Usuario vía visión de Claude API. Extrae monto, fecha y datos de la operación. Cruza contra la API bancaria. No puede confirmar pagos sin validación bancaria real. |
| emitir_recibo | Genera confirmación operativa de impacto de pago (acuse de recibo interno). No constituye comprobante fiscal oficial. La emisión de facturas fiscales es responsabilidad exclusiva del Cliente a través de sus propios sistemas. |
| generar_link_pago | Genera link de pago personalizado con CVU/alias del Cliente y monto exacto. No custodia fondos ni inicia transacciones. |
| registrar_promesa | Registra fecha de pago prometida por el Usuario. Programa recordatorio D-1 y mensaje día D vía Cloud Scheduler. No constituye acuerdo vinculante entre las partes. |
| enviar_cadencia | Dispara el siguiente mensaje de seguimiento configurado por el Cliente. Respeta ventanas horarias y límites de frecuencia. |
| actualizar_estado | Actualiza el estado del Usuario en Cloud SQL y refleja el cambio en el Dashboard del Cliente en tiempo real. |
| escalar_a_humano | Transfiere la conversación a un operador humano en Chatwoot con historial completo. Notifica al equipo del Cliente de forma inmediata. Ver Sección 4. |
| El escalamiento a intervención humana es una garantía operativa y legal, no una opción. Ante cualquier Evento de Criticidad, el Agente cede el control al operador humano designado por el Cliente de forma inmediata e irreversible hasta que el humano resuelva o reasigne el caso. |
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El Agente debe activar el protocolo de escalamiento de forma automática e inmediata ante cualquiera de los siguientes Eventos de Criticidad:
| Evento de Criticidad | Descripción |
|---|---|
| Disputa o reclamo formal | El Usuario disputa una deuda, un cobro o el monto de una factura de forma explícita. |
| Intimación legal | El Usuario menciona acciones legales, carta documento, demanda, denuncia o similar. |
| Amenazas o situaciones de violencia | El Usuario expresa amenazas, conductas violentas o situaciones de riesgo personal. |
| Mención de menores de edad | El caso involucra o menciona a menores de edad en cualquier contexto. |
| Solicitud de asesoramiento regulado | El Usuario solicita opinión legal, financiera, contable o de salud. |
| Conducta hostil extrema | El Usuario escala a insultos graves, acoso o conducta que supera los parámetros de contención del Agente. |
| Pago no identificable | La API bancaria no puede confirmar ni rechazar el comprobante enviado. |
| Situación sensible no parametrizada | Cualquier situación que el Agente identifique fuera de sus parámetros operativos o que implique riesgo reputacional, legal o humano. |
Ante la detección de un Evento de Criticidad, el Agente ejecuta en orden:
Suspende su actuación en la conversación de forma inmediata.
Llama a la herramienta escalar_a_humano con: motivo del escalamiento, historial completo, estado actual del caso y, si corresponde, imagen o comprobante adjunto.
Transfiere el control al operador humano en Chatwoot. El caso queda marcado como ‘Escalado’ en el Dashboard del Cliente.
Notifica al equipo del Cliente vía WhatsApp interno y/o email según configuración del Cliente.
No re-ingresa al caso hasta que el operador humano lo marque como resuelto o lo reasigne explícitamente.
El Cliente es responsable de garantizar operadores humanos disponibles para atender escalamientos. A Team no asume responsabilidad por demoras en la resolución atribuibles a la falta de disponibilidad del equipo del Cliente.
Cuando un mensaje no pueda ser entregado al Usuario por causas ajenas a la infraestructura de A Team (número bloqueado, cambio de número, restricciones de la plataforma de mensajería, número inexistente u otras), el Agente:
Registra al Usuario como ‘sin contacto posible’ en Cloud SQL.
Actualiza el estado del caso en el Dashboard del Cliente.
Escala el caso al operador humano con el motivo de falla de entrega.
No reintenta el envío por el mismo canal sin instrucción explícita del operador humano o del Cliente.
A Team no garantiza la entrega de mensajes por causas ajenas a su infraestructura directa, incluyendo fallas de Meta / WhatsApp Business API, bloqueos de número, fallas de operadoras de telecomunicaciones o cambios en los datos de contacto del Usuario.
Los Agentes están configurados para mantener un tono empático, profesional y no confrontativo. Ante conductas hostiles del Usuario, el Agente aplica el siguiente protocolo progresivo:
| Nivel | Conducta del Usuario | Respuesta del Agente |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Tono irritado, quejas directas sobre el cobro | El Agente reconoce la molestia, explica la situación con datos factuales y ofrece opciones dentro de sus parámetros. |
| Nivel 2 | Lenguaje agresivo, insultos leves, amenazas vagas | El Agente intenta contener la situación una sola vez con un mensaje de desescalada. Si la hostilidad continúa, activa escalamiento inmediato. |
| Nivel 3 | Insultos graves, amenazas explícitas, acoso | Escalamiento automático e inmediato al operador humano. El Agente no responde más al Usuario hasta que el humano tome el control. |
El Cliente es el único responsable de la resolución de conflictos con Usuarios. A Team no interviene en la gestión de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios.
A Team implementa sistemas de monitoreo automatizado (Behavioral Guardrails) que analizan en tiempo real los patrones de volumen, frecuencia y contenido semántico de las comunicaciones gestionadas a través de los Agentes.
Volumen de mensajes inusual o fuera de los parámetros configurados por el Cliente.
Contenido semánticamente prohibido por las Políticas de Comercio de Meta o por la Acceptable Use Policy de A Team.
Patrones de envío compatibles con spam o comunicaciones masivas no autorizadas.
Mensajes que contengan lenguaje de acoso, amenazas, discriminación o contenido ilícito.
Indicios de uso del Agente para actividades prohibidas según los Términos y Condiciones vigentes en www.the-ateam.ai/legal.
Anomalías que generen riesgo de bloqueo de la infraestructura de mensajería de A Team.
Ante la detección de una anomalía, el sistema suspende preventivamente el procesamiento de nuevas comunicaciones del Cliente afectado. La suspensión es revisada por un analista humano de A Team dentro de los siguientes plazos máximos:
| Plan | Plazo máximo de revisión humana |
|---|---|
| Starter y Professional | 48 horas hábiles desde la suspensión automática |
| Business | 24 horas hábiles desde la suspensión automática |
Cómputo de horas hábiles: las horas hábiles se computarán conforme al huso horario de la Entidad Operativa Local que preste el servicio comercial en la jurisdicción del Cliente —por ejemplo, GMT-3 para Bull Forward SRL en Argentina— o, en su defecto, bajo el huso horario de la HoldCo (Eastern Time — ET, UTC-5/UTC-4) para contratos internacionales en USD celebrados directamente con A Team Agency LLC.
La revisión puede resultar en: (i) restablecimiento del acceso si se trata de un falso positivo; (ii) solicitud de información adicional al Cliente; o (iii) rescisión del contrato si se confirma la violación conforme los Términos y Condiciones vigentes en www.the-ateam.ai/legal.
| Las suspensiones preventivas por activación de Behavioral Guardrails no constituyen interrupción del servicio a los efectos del SLA y no generan derecho a créditos, indemnizaciones ni reclamos por daños de ningún tipo, cuando la causa de la suspensión sea atribuible a conductas del Cliente. |
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Los Agentes pueden iniciar comunicaciones proactivas hacia los Usuarios (cadencias de seguimiento, recordatorios de pago, avisos de vencimiento) por instrucción y configuración del Cliente. A Team aplica los siguientes controles:
Frecuencia máxima: configurable por el Cliente dentro de los límites publicados en www.the-ateam.ai. El Agente no puede superar los límites máximos establecidos por A Team independientemente de la configuración del Cliente.
Ventanas horarias: los mensajes proactivos se envían dentro de las ventanas horarias configuradas por el Cliente, respetando en todos los casos las restricciones de horario nocturno y fines de semana según la normativa de protección al consumidor de la jurisdicción aplicable.
Opt-out del Usuario: si el Usuario solicita no recibir más comunicaciones, el Agente registra la solicitud, detiene la cadencia y escala al operador humano del Cliente para gestión manual.
Escalamiento progresivo: la cadencia opera en máximo tres mensajes de seguimiento antes de escalar al operador humano del Cliente, salvo configuración diferente aprobada por A Team.
Los datos del Cliente, los datos de los Usuarios y los Datos Bancarios no se utilizan para entrenar modelos fundacionales de inteligencia artificial identificables de uso general, ni para beneficiar a terceros competidores. A Team se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar, optimizar y especializar sus propios Agentes y modelos (incluyendo fine-tuning privado, embeddings y clasificación interna), en la medida en que no sea posible identificar a ninguna persona física ni empresa a partir de dicho uso. En todo momento, los datos identificables se tratan exclusivamente como input de inferencia en tiempo real y no persisten en los sistemas de los proveedores de IA más allá del procesamiento de cada solicitud.
El Cliente puede optar por excluir el uso de sus datos anonimizados para mejora general del servicio de A Team enviando su solicitud a legal@the-ateam.ai.
El Cliente asume plena responsabilidad por:
La exactitud y licitud de los datos de Usuarios y facturas cargados en la plataforma.
La obtención de los consentimientos legalmente requeridos para el envío de comunicaciones automáticas a sus Usuarios.
La configuración adecuada de los parámetros del Agente (cadencias, mensajes, ventanas horarias).
La disponibilidad de operadores humanos para atender escalamientos dentro de los plazos razonables.
La revisión y supervisión de los outputs del Agente, especialmente en casos con impacto económico o legal significativo.
El cumplimiento de las Políticas de Comercio de Meta y las condiciones de uso de WhatsApp Business API.
Las consecuencias de instrucciones incorrectas o configuraciones inadecuadas que generen Errores Graves o escalamientos evitables.
| El Agente actúa por instrucción del Cliente. A Team no asesora al Cliente sobre la legalidad de sus instrucciones ni verifica que los Usuarios hayan otorgado los consentimientos requeridos: esa responsabilidad recae exclusivamente en el Cliente, conforme los Términos y Condiciones vigentes en www.the-ateam.ai/legal. |
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A Team puede actualizar esta Política ante cambios en la tecnología de IA, en la normativa aplicable o en los protocolos operativos de los Agentes. Las actualizaciones materiales se notificarán al Cliente con al menos quince (15) días corridos de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en www.the-ateam.ai/legal.
Contacto: legal@the-ateam.ai
— FIN DEL DOCUMENTO —
A Team Agency LLC – Documento de uso público. www.the-ateam.ai/legal
AI Usage Policy v1.0 – Junio 2026